有效的倾听技巧对于志愿者来说至关重要，‌它不仅能够促进与服务对象的良好沟通，‌还能确保服务质量和效果。‌以下是一些关键的倾听技巧：‌

一、神情专注，专注的目光接触：‌

在聆听时应目视对方以示专注倾听，‌通过专注的目光给谈话者以无形的激励和应有的礼遇。‌这种目光接触不仅能够表达出对谈话内容的关注，‌还能增强双方的信任感。‌

二、交流呼应，适时回应：‌

聆听时不但要专心致志，而且要不时地通过眼神、表情和手势，对谈话者的谈话做出呼应，如适时地点头示意、应答及鼓掌等，使双方有所交流。在交流时刻，通过眼神、‌表情和手势对谈话者的谈话做出回应，‌如适时地点头示意、‌应答及鼓掌等，‌使双方有所交流。‌这种互动能够鼓励谈话者继续表达，‌同时也让志愿者更好地理解对方的情感和需求。‌

三、归纳总结，避免误解或遗漏重要信息：

‌在聆听过程中，‌应注意归纳总结谈话者的主要观点和意图，‌这有助于更好地理解对方的真实需求和感受，‌避免误解或遗漏重要信息。‌

四、情感共鸣，能够建立更加牢固的信任关系：

‌当面对服务对象的不满和抱怨时，‌志愿者应耐心解答，‌换位思考，‌设身处地地为服务对象着想。‌这种情感共鸣能够有效地缓解对方的负面情绪，‌同时也能够建立更加牢固的信任关系。‌

五、保持开放的心态，培养热情、‌自信：‌

在沟通前做好心理准备，‌培养热情、‌自信、‌健康的心理状态。‌这有助于在面对各种沟通挑战时保持冷静和积极的态度。‌

六、听有收获，从中得到有效信息：

聆听是一个接受信息的过程，在谈话的空隙时间里，应认真思索、回味对方的谈话，善于归纳，从中得到有效信息。

七、正确判断，领会其准确含义和真实意图：

在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感，正确判断和领会其准确含义和真实意图。

通过这些技巧，‌志愿者不仅能够更好地理解服务对象的需求和感受，‌还能够建立起更加紧密和信任的关系，‌从而提供更加贴切和有效的服务。